“懒人经济”盛行的时代，家政O2O市场风生水起，吸引了众多掘金的商家，也吸引了大批的消费者。在互联网技术的加持下，家政O2O无疑给人们的生活带来了极大的便利，不管是打扫卫生、除尘除螨、洗车开锁，还是找保姆和月嫂，都可以手机一键下单，然后坐等服务上门。不过，家政服务作为一种非标准化的商品，其定价和质量却经常惹来争议。
尽管家政O2O有效地解决了便利性问题，但仍然存在诸多不完善之处。在一些家政O2O的用户评价中，也不乏一些抱怨之声：“换个门把手就收我220元，以后再也不敢用了。”“搬家过程中漫天要价，各种手段花式涨价，服务态度恶劣。”“一个服务平台，居然没有投诉电话，没有售后客服，差评。”“阿姨极其不专业，付了两个小时的钱，只打扫一个半小时就走了，打扫得不干净也罢，还能把下水道堵了，也是够了!”
用户的这些怨言主要集中在两个方面。首先，家政O2O的价格并不比传统的线下家政服务便宜，有的甚至更贵。通过比价发现，目前多个平台或公司提供服务的价格与线下门店的差不多，以日常保洁的钟点工服务为例，家政O2O的价格从25元/小时到59元/小时不等，而走传统渠道请个阿姨的工费也在30元/小时左右。还有一些“高端优质”服务价格更加昂贵，有的保洁钟点工价格接近60元/小时，擦玻璃17元/平方米，一套三居室的深度保洁更是高达上千元。
其次，由于家政属于非标准化的商品，因此其服务质量的参差不齐也饱受诟病。虽然一部分家政O2O服务的确能够给用户带来惊喜，但大量的服务质量仍然与线下门店差不多，有的平台甚至因为不公开用户对服务人员的评价，导致用户只能“盲选”，这样一来，服务质量好坏就更加是看运气、拼人品了。虽然很多平台会承诺给服务人员进行培训和考核，但实际效果如何却很难说。日常保洁、家电清洁、除尘除螨等“轻服务”尚且如此，更更不要说保姆、育儿等深度服务，而消费者在需要这些服务时也多半仍旧更加信任线下渠道。
