如果说早期苹果APP Store实体店的大规模开设只是有钱人的一种任性行为的话,那么随后的京东、当当、亚马逊等一线电商纷纷选择开线下实体店的行为似乎就不能单单以一句“有钱烧得慌”就能概括的了,一线电商纷纷转战实体店运营,背后是有其深渊寓意的。
由于互联网的优势所在,也引来越来越多的人加入其中,竞争压力大和更新速度过快成了互联网消费的一大弊端。对于电商而言就更是如此,一线电商转战线下实体店,无疑是对品牌的进一步稳固加强。线上到线下看似是一种回到原点的无用选择,实则是形成了一种线上线下的完备体系。
最好的例子是:去年11月,全球最大的网上书店“亚马逊”开设了一家线下实体书店,为消费者提供与线上销售同样优惠的价格,大半个月后,另一家网上卖书大户当当也做了同样的事——开设实体店,并高调宣布未来三年将开1000家实体书店。如此一来,在保证图书种类齐全的同时,还能在价格上实行低价销售。那么就能线上线下双管齐下,最大程度地抓住目标消费群体,“与顾客交朋友”。
多渠道分销模式可以满足不同渠道偏好消费者的需求。80后、90后是网购主力军,而中老年人喜欢实体店购物。而年轻一辈在年岁增长、收入提高后,对品质和服务的要求提高,也会产生实体店偏好。
实体店的意义在于品牌形象的塑造和溢价。比如,国内的歌瑞尔内衣店线下价格比线上高30%,这虽然会流失一部分客户,但带来了品牌忠诚度更高的客户。而且有一定收入的人群会追求生活品质,他们需要的用户体验、服务是线上无法提供的。