电商传统的营销方式主要通过官网、广告、百度等宣传渠道对产品进行宣传推广，商家与消费者之间缺少互动，导致商家本身也“看不清”客户，所以更不用说及时收到客户的反馈意见。随着网络和社交媒体的日益发展，社交媒体网络营销应运而生。社交营销通过微信、微博、直播等社交媒体渠道建立商家的用户群体。

一方面，商家通过老客户宣传进行二次传播，带动新客户群体，并利用社交圈子的介绍及转介绍方式持续维护壮大关系链条。电商企业通过社交媒体在消费过程中与消费者进行有效互动，使得消费者有更好的购物体验，而且能提升对商家的忠诚度。可以说，社交媒体带来了商家与客户之间前所未有的互动感和信任度。

此外，商家在营销环节对热点事件、节假日、新产品推出的及时反应也得益于社交媒体的强大传播功能，迅速以及大范围的增加了商家品牌的曝光度。

微博的大范围粉丝覆盖、消费者对KOL传播的从众心理使天猫的“苹果”营销得到了充分发酵和实效营销。

在传统的营销中，产品决定消费者的购买行为，而在电子商务的新型营销中，消费者与产品的需求关系完美逆转，顾客是整个营销环节的“核心”。既然电商已经与社交媒体发生了关系，那么怎样在这股社交媒体营销大浪中脱颖而出，显然商家的中心思想应该围着“客户“转。

1、精准锁定核心目标用户群

国内网购用户群体趋向年轻化，集中在18-35岁的学生和白领之间，并逐渐向较低学历用户偏移;女性是主要活跃群体，但男性比重逐渐提升。在电商行业网络营销策略中，社交媒体信息公开和资源共享能使商家更高效快捷地精准锁定核心目标用户群体。

通过强大的智能媒体数据挖掘系统，基于网民的阅读行为、浏览行为、社交关系及累积行为等维度进行媒体背后粉丝特质解读并将之标签化，针对性为不同品牌的目标受众群体进行检索并智能匹配媒体投放组合，真正实现精准营销。寻找目标用户的共性是营销手法中的一大要点，通过粉丝数据的挖掘和解读对商品销售具有重要意义。

2、产品定位、内容为王

在当今电商行业异常狂热时期，高端型产品定位可以有效地避开经济型产品的价格竞争，获取更大利润空间、降低运营成本，从而在竞争中更具优势。而且，高精神附加值的产品更有利于产生高质量的社交营销内容，利于社交平台在初期进行优质内容的积累，意见领袖的推崇，以及草根达人的追捧。

在电商营销模式中，品牌更加倾向于提升网民对企业的品牌形象和美誉度。如果商家公然显示利益化最大化的产品营销策略，容易造成目标人群产生反感和抵触心态。所以，品牌更应集中精力参与社交媒体营销，做好核心目标受众的社交关系维护，提供更符合用户群体个性的营销内容。

可以说，社交媒体是移动时代占据消费者入口和时间的超级应用。社交媒体平台的不断发展和成熟，使得商家与消费者实现了一对一、个性化、自动化和智能化的交流，降低了商家与消费者的沟通成本。同时，通过媒体粉丝属性和品牌受众群体的数据分析，对营销效果进行预判与监测，确保第一时间得到广告反馈，高效优化，迅速调整投放策略，打破了传媒营销“无监管、无反馈、无效果”的局限性。

电商行业是紧跟互联网时代发展的突出行业，在社交媒体营销效果凸显的阶段，电商商家不能仅仅依赖社交媒体“筛选”消费者好评，还要能从产品质量、包装等环节积累出商家口碑，这才能充分利用社交媒体强大的营销优势为电商商家创造最大化效益。