阿里和银泰，一个是电商老大，另一个是零售店的巨擘，他们合起来为什么还是做不好O2O?在老冀看来，关键还是没把端到端的用户体验做好。
首先，双方的用户群错位。我们知道，阿里的用户是对价格异常敏感的屌丝人群，而银泰百货面向的则是对价格不敏感而对品质异常敏感的高收入阶层。因此，阿里在“双11”的大力吆喝虽然能够为银泰百货带来大量的用户和流量，却无法转换成足够的购买力。
其次，双方的物流配送体系没能对接好。用户“双11”期间在天猫平台下订单，能否尽快在银泰的实体店提货?或者银泰百货的天猫旗舰店中发售的商品，能否顺利送到消费者家中?由于双方在供应链和物流配送上差异较大，这些问题短期内无法解决。
最后的结果，就是虽然双方在“双11”期间使劲地吆喝，而实际上用户体验却不尽如人意。而当“双11”的成绩与双方预期有较大差距的时候，阿里力捧的O2O也就自然冷了下来。
