电商平台刷单比起一般的造假手段,更加隐蔽、更加难以发现,危害也更大。因此,如果没有各个方面的共同努力,监管效率会大打折扣。政府、平台和消费者,甚至是商家都必须携手合作,形成共管共治的合力,全力抵制刷单现象泛滥丛生。虽然说起来容易,但是做起来却很难,刷单现象存在已久,想要在段时间内达到清除“毒瘤”的目的,恐怕难以实现。
首先,政府层面来看,应把立足点放在如何将问题化解在萌芽状态,这就要求在立法和监管技术方面加大力度。从当前的法律法规看,直接对刷单行为作出规定的是《网络交易管理办法》,明确了刷单行为属于不正当竞争行为。违法刷单按照《反不正当竞争法》规定,可处以一万到二十万元的行政处罚。
在技术层面,要在明确对各类违法行为执法主体的基础上,完善和丰富相应的技术手段。如加强对IP地址的观测和监控等等,将访问量、成交量等网上数据,与会计报表、原始单据等进行核对,以判断其数据是否真实。
其次,对电商平台来说,要清楚认知刷单带来的利益远比不上形象方面的损失。平台刷单行为已严重危害到消费者的权益,同时也在不断冲击着互联网行业,甚至对整个行业的发展、转型升级都会带来严重的伤害。
电商平台必须成为解决刷单问题的主体,做好内部监管,确保不出现刷单问题,更不要纵容和支持刷单。事实上,针对刷单产业,多平台均表态严厉打击,比如淘宝网推出的“换宝贝”就是是重点打击刷单行为的技术;京东也曾表示,其通过大数据形成了一个完整可靠的防刷单技术屏障,反刷单系统识别准确率已经达到99%以上等等。
最后,仍需消费者擦亮眼睛,要以产品为导向,而不要过度看重网络销量。一旦发现刷单现象,要做好产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录的留底,并及时通过网站投诉、网上报案、消费者协会投诉等方式进行投诉或举报。
与此同时,从业者也应认识到“刷单”的风险,刷单情节严重或将触犯法律是一方面,另一方面,如果此类人群泛滥、互联网刷单现象野蛮发展,大之对整个电子商务行业的都会形成极大的危害,小之或将瓦解电商平台多年的辛苦经营。这样的后果相信是消费者不愿意见到的,强硬的手段也是商家不愿意触碰的,素以还是要靠自觉,但是相信那些刷单的商家字典里并没有自觉两个字。