据福布斯报道，在年底的一个早上，电商京东创始人刘强东走进会议室主持例行的高管会议。在此之前，他在京东上订购了一盒冰淇淋，让他感到沮丧的是，冰激凌到货时已经轻微融化。他不希望自己的公司出现这样草率的服务。他对与会的高管宣布，在这个问题解决之前，公司的新鲜杂货交付业务将不会进一步扩大。

在这个持续30分钟的会议上，刘强东都在与高管们讨论冰淇淋交货难题。对于从宝洁公司跳槽、几个月前才加入京东的战略官熊青云(Laura Xiong)来说，这次会议使他对自己的老板感到很吃惊。“我很惊讶，”她说，“他对这种事情如此重视。”

但是，对刘强东来说，这只是他在京东的普通一天。他每天都在京东上至少下两个订单，以持续监控交货的及时性、包装的坚固性和产品的质量。“对公司的首席执行官来说，并非总是客户第一，你自己必须是最忠实的客户，你应该时刻体验自己公司的服务。”他在接受采访时说，“如果你不这样做，公司的价值观将被雇员视为挂在墙上的空洞口号。”

而根据彭博分析师的平均预计，京东今年的收入将增长30%，达到375亿美元。京东的活跃客户数量在短短12个月内跃升65%，在今年6月底达到1.88亿。去年，京东的销售额增长了84%，达到689亿美元，而阿里巴巴在截至今年3月的财年里销售额仅仅上升了27%。

刘强东的成功得益于消费习惯迅速变化的中国消费者。在中国电子商务发展的早期，消费者主要是因为网上购物相对便宜和方便而被吸引。如今，中国消费者的受教育程度和健康意识都得到提高，他们对互联网零售商的期望也发生了转变。“用户已经成熟很多，”汇丰银行亚洲互联网研究部门负责人Chi Tsang说，“他们已经变得更加富有，他们希望得到更高质量的产品、更好的交货和更好的客户服务。”