O2O平台的核心能力是通过庞大“地推”发展、维护线下商户。据某科技媒体统计,2015年仅餐饮业O2O线下推广人员,全国已经超过10万人。
未来,当线下商家以“淘宝卖家”自居,地推的重要性将大大减弱甚至消失。58同城与craigslist的对比可以说明问题:只有32名员工的美国分类广告网站craigslist日均访问量和访问页面分别达到985万和1.8亿。58同城用5000多人做与craigslist相似的事,做得还不如人家好。
反差如此之大的原因有三:
第一,craigslist用户上网注册、发布信息,而58同城却用数千“地推”去“扫街”;
第二,craigslist用户讲诚信,虚假信息不多,而58同城成立了信息审核部,对平台上来自全国各地的数百万条信息进行审核(从开始填写信息到发布成功,要经过5道过滤,包括人工审核);
第三,craigslist用户参照Q&A可以自行解决多数问题,而多数中国用户更倾向于打电话,58同城只好跑到天津泰达建立了一个有500个座席的电话呼叫中心。
在不久的将来,技术进步加上商家电商意识提高,万千中小商家会像淘宝卖家那样把自家的服务产品放到电商平台,个个都是“淘宝卖家”,地推铁军将失去用武之地,新美大的核心优势将会消失。