尽管电商巨头通过股权投资、场景搭建等形式开始更多地与商超产生联系，但是对于新零售时代电商平台究竟要做什么，人们还是有些雾里看花，难以捉摸。那么，新零售时代到底要做什么呢?用户又将会从这个新时代获得什么呢?

丰富用户体验是新零售时代的开始。线上电商的商品展示形式主要是以图片和文字为主，随着互联网传输技术的发展以及新技术的不断应用，线上电商的商品展示形式开始从图文向短视频、直播等新形式转变。然而，这种基于“屏幕”的商品展示形式依然无法满足人们真切感受商品，并完成购买的需求。

随着人们消费升级的转变，人们不禁要看到有关商品的图文、短视频、直播展示，可能还希望借助场景来实地体验购买的商品，通过感受知道这些商品是不是真正符合自己的需求，是不是真正能够满足自己的个性化需要。场景消费成为解决用户这一痛点的关键，借助线下所设立的一个又一个的场景，将用户想要购买的商品添加到一个又一个的场景之中，用户在参与这些场景的同时，同样能够感受到产品的真实效果，最终达成购买。当前，以聚米众筹为代表的新的互联网平台开始将自身的项目作为一个载体和场景，将商品囊括到这些载体和场景之中，通过用户参与到这些载体和场景之中来获得产品体验，进而改变用户在传统电商平台的消费痛点。

因此，丰富和完善用户消费体验是新零售时代开始的标志，更是新零售时代之所以会提出的一个重要原因。借助线上和线下的良性互动来助推场景消费的实现，并以此来推动用户消费升级的实现成为新零售时代开始的一个重要标志。

“个性化+”是新零售时代的一个重要标志。传统电商时代，用户要做的是在海量的商品中寻找符合自身需求的产品，商家要做的是将自己身上的产品放到店铺当中进行消费，这种模式所导致的结果就是用户需要在浪费很多的时间和精力搜索自己真正需要的商品，而且真正搜索到的是商家经过统一的生产提供过来的商品。简单来说，就是在传统的电商模式下，用户经过反复筛选和匹配之后，最后真正获得或购买的并不一定是自己真正想要的商品。

之所以会出现这样的问题，其中一个很重要的原因就在于用户需求与商家供给之间并未实现完美的统一。这种情况的存在导致了用户的需求没有得到满足，商家的生产同样无法变现，最终导致了资源的大量浪费。互联网所承担的将资源进行最优化配置的功能并没有发挥最大的作用，如何借助新的手段实现资源的最优配置成为新零售时代所要解决的主要问题。

随着新零售时代的来临，线上电商和线下商超的合作让用户需求能够准确地传递给生产厂商，另外，借助线下商超所搭建的场景，用户在现场就能够感受到自己未来将要买到的商品究竟是什么样子，最终达成交易。线下商超成为改变当下电商痛点的一个重要手段，实现与线下商超的深度合作成为决胜新零售时代的一颗重要棋子。

新零售时代的个性化并不仅仅只有线下体验这一涵义，除此之外，借助大数据的手段，实现用户消费习惯个性化分析、商品生产配置的个性化同样是“个性化+”的一个重要方面。通过分析用户的浏览数据、购买数据能够知道用户的消费偏好，购买频次等诸多个性化的需求，在进行商品推送的时候就能够避免盲目推送造成的用户体验不佳问题，从用户感官上实现升级。

另外，通过分析不同渠道的商品售卖情况，我们还能够知道商品真实的市场反馈，实现商品生产的个性化。商品生产的个性化能够减少商家盲目生产带来的销售压力，实现商品与用户之间的完美对接，避免传统电商模式下只是将电商平台看作是一个销售渠道的问题，真正将电商平台变成一个用户与商品能够实现最优化配置的平台，实现效率的再度提升，用户消费体验的再一次升级。

新零售时代的来临并不是一个虚无的概念，而是真真切切地存在于我们生活的方方面面。阿里有关新零售时代的布局业已开始，有关新零售的诸多畅想同样开始出现。正如传统电商给我们带来的消费体验的改观一样，未来新零售或许同样将会给我们的生活带来诸多改变。无论新零售时代最终如何发展，有一点可以确认，那就是谁能够最大限度地满足用户需求，谁能够最大幅度地解决用户痛点，谁就能够在这场新零售大战中获胜。