说实话，我个人也是不太适应聊天机器人，有时只想怒转人工客服。不过却认为一些其他的购物高科技体验还是蛮赞的，比如丝芙兰曾经推出AR试妆魔镜、Google与Ivyrevel推出的服装定制App;既满足消费者购物便捷的需求，同时也能使品牌名声鹊起。

Google与Ivyrevel推出的App，根据消费者平时的活动轨迹，就能为其提供独一无二定制化的裙子，裙子制作好后，直接快递到家。避免了消费者在店里挑来挑去，试来试去，对着试衣魔镜也选不到最合适裙子的尴尬。

丝芙兰采用的高科技也是很懂女孩的心。其推出的AR试妆魔镜，完美的解决了100种唇膏，哪个最适合自己的问题。如果没有这样一个高科技工具，顾客们只能试完红色，用化妆棉擦掉再试橘色，估计试7、8个颜色，嘴唇也就被擦的破皮了。有了魔镜，大大缩短了消费者的购物时间，同时也为丝芙兰节省了不少化妆棉。

还有资生堂那款帮助选粉底液的彩妆APP，是多么的实用。当“火眼金睛”的BA花上一两个小时，给你试了几个粉底液颜色，都没法满足你皮肤的色调时，你只能忍痛掏出钱包，买上两瓶混着用。这类高科技APP的出现，可以实实在在地能帮助消费者省钱省时间啊。

两种观点比较起来，其实可以发现，当高科技融入到购物体验后，消费者也是有自己的衡量标准。在他们心中比得并不是哪种高科技更新，或者哪种高科技更炫酷，而是哪种高科技更能提高购物的效率，能够弥补人类导购员的小小瑕疵，让他们的购物进行得更加顺畅。

很乐于见到高科技运用在购物领域，这说明整个行业是在创新和进步的。但零售商们忙着玩一些炫酷高科技的时候，也该考虑下这个高科技能否真的满足消费者的需求，提升购物体验，不然很有可能竹篮打水一场空。

很希望在购物圈看到更多靠谱的新科技、新创新与行业相结合。就如同Gucci CEO所说，“规则和潮流随时都会被推翻，消费者才是真正的主导者，永远像是一个初创企业一样，才能保持品牌持久不衰”。