不少零售商都把时间、精力与金钱投入到开发一些新奇的高科技，比如更衣室内的智能试衣镜、美妆店内的AR试装镜、大型百货的机器人导购等等，来帮助顾客提升购物体验，从而让他们心甘情愿的买单。

可是顾客真的Care这些高科技么?站在一个普通消费者的角度来看，这些高科技有利有弊，有的确实能够起到一定的作用，然而有的就显得有些浪费时间。今儿想和大家一块探讨一下，购物中的高科技。

美国著名家装公司Lowe’s，此前推出了一项高科技服务，让消费者通过VR眼镜来设计自己未来的家;美国百货公司Nordstrom，在其商场内推出一款聊天机器人chatbot，代替售货员，解答顾客的疑问;Rebecca Minkoff推出了一款智能试衣镜，消费者可以与其进行互动。我猜想大概的效果就是：我：魔镜魔镜告诉我该买这件衣服么?魔镜：主人你人美穿什么都好看。

诸如此类的科技创新，在购物圈已经蛮常见的了。但根据移动商务分析公司GPShopper与分析机构YouGov的调查，在1000个消费者中，只有18%的人认为这些高科技确实提升了购物体验。

按照这个数据，零售商们与消费者的想法有点大相径庭了。本想以高科技来“求关注”，没成想对方一点感觉都没有。可能消费者真的不需要去试衣间里，花大量的时间研究智能穿衣镜怎么用，真不如问问导购和朋友穿什么更好看，来得快。

GPShopper的联合创始人Maya Mikhailov表示，零售商们特别希望自己能带领一种潮流，因此非常注重最新的科技前沿。但其实顾客只想又快又轻松地购买的东西。甚至有些不经常看新闻的小伙伴，根本不知道某品牌或某商场推出了什么高科技的购物手段。

此外，要说在购物圈中比较失败的高科技产品，应当数聊天机器人了。不少线上和线下的零售商，以智能机器人充当客服，解答消费者的疑问。但通常这些机器人都不够智能，惹得消费者一肚子气。英国电商平台ASOS上，经常有顾客留下评论吐槽其网页聊天机器人。