从单通道到跨渠道再到全渠道组织模式的转变能使ING掌握以下几点的创新：
动态客户资料是全渠道战略的核心。
通过集中存储所有的客户信息来创建动态客户配置文件。
可从内部的所有渠道获得包括客户数据和信息在内的资料。
所有数据将在所有通道中实时可用。因此，客户或同事所做的更改将直接在所有渠道中显示。
动态的客户资料能辅助ING在“每日银行”的研发和交付中提供独特的服务。
ING荷兰决定，如果它要成为一家成功的技术公司，吸引有才华的工程师，就必须模仿最好的技术公司的组织形式：敏捷的进化需要改变 的必须是整个公司，而不仅仅是IT部门。
为了培育所谓的“有才华”工程师，ING银行采用了Dreyfus技能获得模式(新手、高级初学者、能干、熟练和专家)，建立了一门“内部学院”的课程。任教团队由一批高级工程师教授组成，以帮助每个人提升在技术公司内部成长所需的技能。
目前，ING合作了40多家金融科技公司，并为金融科技创业公司设立了两个孵化器：荷兰的创新工作室和比利时的金融科技村(Fintech Village)。
