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“中国式”的 CRM

 
2017-02-28 15:28:56所属分类:行业动态

几乎从国内的销售型 CRM 诞生开始,对标 Saleforce 就成了这些后入场玩家们的宿命,销售易也难逃这种局面,但在史彦泽看来,可以把”做中国的 Saleforce”当作一种短期目标,但并不能作为销售易的创业终局。

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“Salesforce 诞生在 90 年代,当时它的核心还是企业内部销售流程的自动化,但现在中国移动互联网的场景已经需要打通内外的 CRM,通过社交平台、物联网等手段连接合作伙伴和企业客户。”史彦泽对钛媒体记者说到。

这也是国内通用型 SaaS 必须经过的障碍,在企业服务领域落后美国的大环境下,前期对国外软件基础能力方面的效仿可以加快发展节奏,但在后期,必须结合国内市场进行本地化改造。

这样的本土化改造可以落实到软件的操作上,分管销售易产品管理与客户服务部门的副总裁高建彬在接受钛媒体记者采访时表示,由于销售人员在工作中需要大量协同工作的场景,相比 Salesforce 较为传统的架构,销售易在协同方面会更参考国人习惯于微信的操作体验,比如在建群、维护社区、同步信息等方面,都会模拟微信的操作环境,而腾讯系产品中沉淀的关系链,对于销售易来说又是销售线索的来源。

这也是销售易在 D 轮获得腾讯战略投资的主要原因,腾讯 QQ、微信的社交网络包含了中国近 10 亿的用户,虽然两家并未公布具体的合作方案,但腾讯庞大的关系链可以实现的导流、用户行为抓取、精准营销体系,都能帮助销售易实现从 C 端驱动 B 端用户的提升,这与微软收购 LinkedIn、Salesforce 试图收购 Twitter 的出发点异曲同工。

不过,不论是 PaaS 平台的完善,还是与腾讯搭建内外连通的关系网,对于销售易这家尚处于起步阶段的工作来说,每一项都是浩大的工程,可国内浮躁的创业环境,投资人对项目盈利的期许,能让销售易等到实现目标的那一天吗?

“我们的投资人也有想法和焦虑,包括周逵(红杉资本中国基金合伙人)也说,他在选择这个战略的时候压力非常大。但是我们比较幸运,C 轮投资方是经纬,经纬在美国投资 SaaS 非常成功,而美国的 SaaS 企业的上市周期平均是十年,所以投资人跟我们的看法是趋同的。”史彦泽对此表示。

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