实体商业，特别是零售业正在经历着从消费者行为到商业化市场到科技发展，到整个商业模式创新这一系列的变化和冲击。在2016年的“双十一”这一天，国务院办公厅发布了关于推动实体零售创新转型的意见。这一意见的出台也代表了整个行业的趋势，反过来对行业的创新、转型乃至数字化的转型都有着极大的推动力。
谈到商业，诸位都是很多在这个行业里面的老兵、专家。但是，老专家也会碰到新问题，随着消费升级，随着实体商业和互联网不断的碰撞、融合、渗透，我们会看到实体商业会越来越关注消费体验，为消费者打造吃喝玩乐购这样一个一体化的体验和场景，变成了实体商业的重中之重。
这样的需求是来自于各个阶层、各个年龄阶段的消费者。虽然实体商业已经在不断的尝试和越来越广泛的运用互联网，但是商业的本质还是那三个要素：人、物、场，但是在这三个当中最核心的人，今天我们能充分的了解吗?人口特征的变化、生活形态的变化、交易行为的变化和多样化迫使我们不管是传统零售还是新零售，需要去重新审视我们的客户，需要认真的思考我们是否真正了解和精准定位我们客户实际的需求以及能够跟上他们需求变化的步伐。
