受到经营成本上升的制约，受到经济和消费结构的变化以及越来越多的电商的影响，实体商业、实体零售无疑是受到很大的挑战。我们经常听到很多骇人听闻的话题，实体店倒闭潮等等。但是另外一方面我们也看到很多城市随着城市化的进程，越来越多的城市、越来越多的商圈层出不穷，人就是人满为患。

在过去几个月里面亚马逊破天荒的做了两件事情，第一个是他们开始开书店了，他们是横着摆放的。第二个是他们开始开便利店和超市了，他们没有收银员也没有买单的地方，甚至拿了就可以走，不需要排队。我相信国内也有很多例子，不管是线上还是线下，这一系列都证明只要转型成功，只要能够很好的去融合，去拥抱我们的包括在互联网之内的先进的科技技术，只要能够有足够的创新思维，实体商业还是大有可为，是有着广泛的前景的。

今天的消费者需求是很多元化的，要求也越来越高，除了传统的性价比，还需要一个好的价钱和一个好的款式，消费者还需要享受线上和线下融合的体检，这就讲了很多的场景。同时消费者所表现出来的消费行为也体现出空间立体化、决策瞬时化、信息社交化、时间碎片化、交易移动化这些特征。我们现在有很多科技的手段去降本增效以外，数字化的转型也需要和逼迫他打造一个线上线下融合的这样一个自运营的平台和品牌去能够吸引和保留更多的消费者，去能够利用科技的手段和模式的创新来提高收入、降低成本，并且不断的去提升客户的体验和满意度。

如果我们沿着商业的本质，沿着商业的逻辑和商业的价值链去审视这些挑战，去仔细琢磨在哪些环节和要素我们能够去把这些场景、这些要素数字化。比如说每一个场景、每一个环节其实我们都可以去走得更深或者做得更宽。比如说在商品和 供应链 领域，数字化可能运用在商品的数字标签，比如说在经营和管理的领域数字化乃至云计算可能应用于精准的营销，再比如说在客户的服务阶段数字化可能会用于客户多维度的标签，会用于会员的服务以及会员的一个社交APP。所以，零零总总来说的话给了我们一个崭新的空间去反思和重构从消费者层面和从实体的商业企业我们怎么样重构我们的流程、模式和模型。