古斯塔夫・勒庞著作《乌合之众》中关于“群体心理”有着很深的研究，指出个人一旦融入群体，他的个性便会被湮没，群体的思想便会占据绝对的统治地位，而与此同时，群体的行为也会表现出排斥异议，极端化、情绪化及低智商化等特点。进而对社会产生破坏性的影响。

移动互联网时代带来的信息碎片化，及社交媒体受证实偏见影响，客观的放大了网民情绪对舆论的影响力。围绕特朗普揭开的假新闻争议，让世界进入了后真相时代。当欧洲大选都要忌惮FaceBook、Google等互联网平台在舆论上的影响力时，中国虽然并没有此类担忧。而会受舆论走向深刻影响的企业，却要注意预防危机公关的意识。

比如说，因为快播而惹怒广大男性网民的X视，如今许多负面信息，很难说与此无关。因为一封公众号文章，而深受影响的某游戏公司，大众在批判该公司CEO时，很少人会想到发帖者言论倾向性的问题。还有因为谣言一年损失50亿的哇哈哈，娃哈哈集团董事长宗庆后也只能在媒体上发发牢骚，却并无力改变现状。

因此传统危机公关中的见招拆招原则如今已经不适用，如果不能提前与网民打好“情感”牌，一旦有人制造品牌相关的假信息，仅仅依靠揭露真相、头条辟谣已经无法处理问题。非常有代表意义的就是去年两大手机品牌，同样发生电池爆炸事件。三星造成了各国的媒体的大力批判，导致了股价下跌、产品销售不畅的巨额损失。反观同样有问题的苹果，却几乎没有影响到iPhone的销量。

究其原因正是两个品牌，与网民情感关系的远近所导致。正是因为大家对苹果品牌好感度高，即使有新闻发生，例如偶然性、非苹果问题等公关说辞很容易被接受。而三星品牌缺乏这样的基础，加之错误的危机公关策略，导致用户不仅毫不相信三星对外的说辞，甚至添油加醋制造子虚乌有的事情，成为助推不利三星言论的重要推手。

后真相时代，真相依靠灌输不再可行，同网民保持好“情感关系”已是未来企业做好危机公关的基础。正如现在美国几大媒体同特朗普较劲一样，谁才是“假新闻”的最大推手，让网民自己分辨岂不是强人所难。当真相没有了唯一标准的时候，情感的价值就得到了无限的提升。