随着携程等OTA平台频频并购增强集中度，其议价能力也随之提升，这对于酒店集团来说会是非常大的压力。

为了进一步减少对于OTA平台的依赖，俭省不菲的代理费以增加营收，华住近年来一直在推广针对会员的忠诚度计划和网络直销平台。

截止至2016年12月31日，华住的忠诚度计划“华住会”已经吸引超过7800万个人会员。而在2016年，个人会员贡献了超过80%的间夜量;全年超过88%的间夜量通过华住的直销渠道销售。

会员的稳定能直接保证华住在季节波动和同类型酒店竞争中脱颖而出。相关数据显示，相对普通会员平均每年贡献6个间/夜;使用华住App的会员平均贡献9个间/夜;而绑定微信的会员贡献量甚至高达20个间/夜。因此，华住在2016年加大了对官方App的宣传力度，未来还会进一步完善微信客户端的体验服务。

同时，为了更好地保障会员权益，华住还在2016年全面发起了“手机订房，低价保证”活动，并承诺“差价双倍赔付”，以确保会员通过官方App和微信预订酒店将获得最优价格。这也是国内酒店集团首次推出类似的赔付承诺。

此外，华住App还有更大的野心，想逐步渗入用户出行和生活的各个场景。会员积分购买机票、在线商城购物等功能，都能进一步提升会员的粘性，并强化直销体系。

华住已经意识到，想要提升酒店的盈利能力，抓住会员和直销两大脉门才是关键。