2017年1月，阿里旗下的飞猪旅行推出“未来酒店”，想为酒店业打造“一站式解决方案”。在线VR选房、自助入住、智能门锁以及离店提前预约水单发票将落地实施。而不久之前，腾讯也与艺龙、住哲等合作方推出了“微信生态酒店”，想打造从预订、入住到电子发票的全流程服务方案。

当线上平台想进一步与酒店加强合作，线下酒店也不甘落后。华住的董事长季琦就表态说，IT技术投入不再是OTA的秘诀，也是优秀酒店集团的必须之选。为此，华住目前已经投入并推广了许多自主研发工具。

例如智能自助终端“华掌柜”，配合华住App使用，能帮助客人“光速入住”，实现身份证信息读取、登记入住、房卡自动发放等功能，进一步解放酒店前台。而移动客房管理应用“易客房”，则极大提高了清扫人员的效率。全季酒店试点店的数据显示，使用“易客房”后，人机替代比达到了30%-35%，这意味着四个前台中能省下一个。

值得注意的是，锦江集团在2016年12月也宣布，将与上海联银创投、西藏弘毅、上海国盛投资等共同出资10亿元，投资设立WeHotel。这一平台有利于整合锦江、卢浮、铂涛、维也纳旗下所有酒店的会员信息，并推进国内国际酒店的系统对接。

毫无疑问，华住、锦江对于这类平台和工具的研发投入不仅是为了控制成本、提高效率，也是为了在未来与携程、阿里等巨头的竞争中争取更多的主动权。对于中国的酒店集团而言，对手不止有同类型的酒店，也有与其相爱相杀的OTA平台。现有酒店的升级、中高端市场的布局、会员与直销体系的构建和IT技术的及时跟进，一个都不能少。