从在线旅游平台对于消费者权益保障的发展态势来看，阿里飞猪一直专注挑战行业陋习，用技术手段解决消费者投诉重灾区问题，希望推动旅游行业的健康发展。

自2014年，阿里飞猪就启动了“消费者旅行保障计划”，投入1亿元的消保基金来保障用户权益。“亿元保障金计划”的启动是阿里飞猪为维护消费者权益做出的第一步，也为今后的消费者权益保障的完善打下坚实的基础。

在为消费者权益保障方面，阿里飞猪主要注重航空服务方面，旅游行业内凸显的机票改签和信息诈骗问题。其在15年就推行了“改签标准化保障用户权益”，解决了机票改签赔偿难的问题。针对机票预订领域的信息诈骗情况，阿里飞猪通过阿里通讯的“阿里小号”直接支持了安全虚拟号码功能，保障了旅客的信息安全。

为顺应互联网发展，阿里飞猪在16年又提出“互联网+消保”用技术维护消费者权益，后期又对“互联网+消保”进行了强化，为保障消费者权益推进了“先行赔付”机制。在如何更好的维护消费者权益的路上，阿里飞猪一直努力着。

但是相关旅游投诉数据显示，阿里飞猪还是拥有较高的用户投诉。为什么阿里飞猪拥有为消费者权益保障而不断完善的服务体系，还是没能根治问题?

主要是因为阿里飞猪投诉处理机制不够优化，不能及时的解决消费者的问题，导致消费者维权耗时长，引起消费者的不满，并且某些体制还存在不合理，不人性化的现象。例如，出票后，消费者发现问题不能直接申请退款等。