作为全国最大的在线旅游平台，携程旅游一直以追求更好的旅游服务品质为目标，时刻关注消费者权益。在前不久的315消费者权益日，携程又针对消费者权益保障进行了升级。

其一，升级了“先行赔付”机制，大范围的实施“全网先行赔付”，覆盖加入携程平台的2万多家国内外旅行社和合作伙伴。携程旅游规定：在携程平台购买自营、代理、零售等各类跟团游、自由行等度假产品，享受一致的旅游保障与赔付标准，出行前后的整个过程中，如有问题，消费者可找携程解决，携程先予赔付，再追责供应商。此消息一出就受到了消费者的欢迎，“先行赔付”机制解决了消费者在遇到问题时找谁维权的问题，让消费者在需要维权时有路子可走，这样明确的规定让消费者心里有了底，更放心在旅游平台上选购。

其二，在消费者权益保障方面，携程旅游平台早早就通过透明团、特殊原因退订保障、旅游预警机制、重大灾害旅游体验保障金、应急援助体系、一站式旅游保险这6重保障服务，为消费者权益护航。此番升级“6重旅游保障”，同时还发布了年度消费者权益报告，致力于破解旅游业六大难题。

不过尽管携程旅游不断推出了消费者维权计划，可还是频繁地收到旅客投诉。

携程旅游在保障消费者权益计划一直在旅游业内处于领先，但是在实际运行方面有所欠缺。例如：满意度调研体系不完善、服务质量还有待提升、消费者的投诉不能及时处理、网上交易安全不能保障等。除此之外，携程旅游还应该严格筛选供应商，加强供应商管控。