同程旅游作为国内专业的休闲旅游预订平台，提供景点门票、出境游大促、国内游特卖、周边游特惠、邮轮、机票、签证、酒店、火车票等产品预订服务，致力于为消费者提供一个舒适省心的旅行。为了保障消费者权益，同程旅行下了不少功夫。
一方面，同程旅游通过“实时保”为消费者提供维权证据。众所周知，“实时保”是上海人科数据科技与全国各地的公证处、司法鉴定中心、数字认证中心等合作伙伴联合共建合法合规、实时便捷的电子数据保全服务平台。同程旅游网与实时保共同携手利用最新技术手段,将帮助更多消费者在购买产品、享受服务、进行消费时,获取有效证据,保护其自身合法权益，用科技手段解决了消费者维护自身权益时取证困难的问题。
另一方面，为了提高投诉处理效率。同程旅游建立了“首问责任制”、“24h处理制”、“先行赔付制”和“监控报备制”，要求每一个投诉都有专人跟进直至处理完成，所有的投诉必须在收到投诉后30分钟内响应处理，实现“投诉不过夜”。同程高度重视消费者的投诉信息，及时解决消费者的问题，为消费者维护自身权益提供了良好的条件。
从同程旅行推行的消费者权益保障措施看来，同程旅行注重消费者投诉的处理，优化了投诉处理的流程。但是，同程旅游的投诉处理措施是存在漏洞的，“24小时处理制”“监控报备制”等措施在投诉率很高的情况下是难以实现，不可能达到预期的百分百解决消费者问题。所以，只能说同程旅游在消费者权益的保障上，理想很完美，但实际实行起来困难重重，这也是为何同程同样成为用户投诉的重点对象。
