事实上，屈臣氏的问题不仅仅是个例，在所有零售商的身上都或多或少会出现，因为我们共处在同一个时代背景之下。我们所面临的这些问题背后，是新一代用户在崛起，这也是新零售背后的力量。

新一代用户的崛起改变了所有的一切。消费升级推动了更多高品质和个性化需求的出现，信息的透明丰富和智能已经彻底改变了用户认知和购买行为，信息技术为消费者附能，扭转了零售商和消费者之间信息不对称的局面，过往的交易模式被彻底打破了，消费者升级让更多的、更高品质的消费者需求喷涌而出。

新一代的用户觉醒会给化妆品的购买行为带来哪些改变呢?

第一，互联网技术节约了消费者的时间，让她们能更加便捷的做出对比和选择，会使每个用户更加专业化，甚至比导购和老板都更专业，会使消费者更容易满足个性化的需求，会使推荐更加精准。这些是被信息化覆盖的新用户在整个化妆品的购买行为上发生的改变，这种改变每一个零售商都要深刻认知，如果我们不能响应和适应这种改变的话，就会被线上远远抛弃掉。

第二，新一代用户会给化妆品零售和传统流通渠道带来哪些改变?

非常明显，会去高毛利化，去中间化，去权威化，去需求引导化。在过去我们所有人认为，50%的毛利在本土化妆品店天经地义，但是这样的格局和结构能不能维系下来，我不确定。

“去中间化”，现在的供应链条中一个商品要经过若干个承接才能到消费者手中，以后所有的中间角色都会被极大地缩减，很多情况下甚至连零售商都可能被缩减。

再者，“去权威化”，以前很多零售店会以权威自居，我们推什么，消费者买什么，引导消费者，打造品牌是很多老板自豪的宣告，但是这种权威正在被消解。

最后就是“需求引导化的削弱”，过往很多的品牌商一直在引领渠道需求，引导市场，但是今天消费者跨越所有的渠道屏障，直接到全世界去寻找最好的商品，我们对需求的引导性，被极大的削弱了。

这些所有的问题都是显而易见正在发生的，如果我们不能深刻认知到这样新一代的用户对消费购物行为带来的深刻改变，那么在未来的零售当中遇到的问题还会一而再的出现。