事实上，作为一家“国字号”背景的零售企业(其控股股东为中国航空技术深圳有限公司，隶属于中国航空工业集团的下属子公司)，天虹在互联网转型的探索道路上走得比不少同行更早、更快。

天虹数字化经营中心助理总经理徐灵娜告诉记者，天虹的O2O业务早在2010年便开始有所涉猎，最早做的是PC端的电商网站，主营母婴用品、服饰、家具床品等几大类别的商品。

随着流量红利期的流逝，网络零售行业的增速逐渐放缓，随之而来的是移动端网购交易额大幅攀升。2013年，天虹在微信平台推出公众号，并于次年成为首批接入微信支付的九家公司之一，经过几年发展，天虹微信公众号会员数目前已经超过500万。

2015 年，在全渠道购物场景打通后，天虹推出新的官方APP“虹领巾”，形成“微信+虹领巾+微品”的移动电商平台，并通过“天虹到家+跨境电商体验店+自提点”的方式实现门店的电商化。

据徐灵娜介绍，“虹领巾”是基于解决零售行业痛点而推出的应用，顾客不仅可以通过APP实现智慧停车、手机自助买单等场景化功能，售后服务及商场优惠信息也可以在该平台上提供。

在徐灵娜看来，新零售跟旧零售最大的核心区别取决于门店的数字化程度。“我认为线上和线下渠道不存在谁取代谁的问题，实体门店要想在新零售里面立得住脚跟，或者说长期保持市场竞争力，只有走数字化战略这条道路才能够实现。”

随着销售重心逐渐向移动端转移，天虹的另一个重要探索便是“天虹微品”，切入B2C2C模式的社交电商。在天虹微品上，每个店员都可以注册成为店主，将店内商品分享到微信、微博等社交媒体上，店主便可获得销售分成。

天虹微品总经理王亚非告诉记者，天虹微品是天虹这两年重点打造的微零售服务平台，与其他线上渠道相比，微品上面的选品更强调容易建立口碑、性价比高的产品，而不是大众化产品。商品的供应链除了来源于天虹实体店和电商虹领巾以外，还在陆续与供应商开发微品专供产品，重点聚焦美妆、洗护、健康、针织四大品类，研发有功效、有口碑、高品质、高性价比、高复购的特色商品。

在王亚非看来，天虹微品一方面通过吸引和挖掘天虹供应链中的品牌提供专属商品，另一方面，依托天虹现有网络和用户基数，通过移动社交媒介，实现复制裂变，从而建立以人为连接，以社交为纽带的新渠道“微零售”。