当企业拥有不止一条销售渠道之后，就要思考如何根据渠道自身特点进行分工，以弥补线下或线上单一渠道的不足。

近年来，在大卖场业态利润每况愈下的背景下，一批社区超商、便利店等小业态店迎来了新机遇，引得不少巨头纷纷抢滩。

不久前，京东创始人刘强东宣布未来5年要建100万家便利店;而在此之前，另一电商巨头阿里巴巴去年推出了一站式进货平台“零售通”，同样瞄准了便利店这一大蛋糕。在讲求线上线下相融合的新零售概念带动之下，便利店、社区店这门慢生意一下子火起来了。

中国连锁经营协会统计数据显示，近几年，中国便利店行业保持较高发展速度，是零售业中增长速度最快的业态之一。截至2015年底，国内62家连锁便利店企业合计门店数量为83000余家，同比增长近10%。

曾经以百货作为主营业务的天虹同样也盯上了这块充满想象力的市场。公开资料显示，2014年7月，天虹在深圳市南山区开设首家便利店“微喔”。2014年底，天虹收购了深圳市万店通商贸有限公司100%股权，拥有第二个便利店品牌“万店通”，获得了万店通多年便利店运营经验。截至2017年3月底，天虹旗下便利店达160家。

随着全渠道战略的定型，便利店作为最后一公里配送的作用更加凸显。高书林在日前举行的业绩发布会上透露，2017年天虹商场计划开设50-80家便利店门店，天虹深耕便利店的决心可见一斑。

天虹便利店事业部总经理朱艳霞向记者表示，天虹微喔便利店主打两种类型的门店，一种是社区小型便利生活超，以大生鲜为主，为社区居民提供一日三餐食材和民生日用品;另一种则是开在写字楼附近的商务店，主要解决白领族群的餐食问题。

虽然天虹主营项目百货与便利店同属零售范畴，但要想在便利店业态中游刃有余并非易事。实际上，华南地区便利店竞争日渐白热化，7-11、全家等便利店多年前已进入深圳地区，另一方面，美宜佳、Vango等本土品牌也在不断蚕食市场。

对此，朱艳霞认为微喔最大的核心竞争优势在于其背靠天虹的老字号品牌，拥有数量庞大的忠实客群。另一方面，由于拥有成熟的供应链和资源库，微喔对于生鲜原产地采购、包装商品的溢价和组合能力很强，能及时根据顾客需求的变化迅速上市新品。未来，随着便利店与移动互联网结合程度的加深，将会进一步运用消费者大数据，延伸出包括虚拟产品在内的新产品、新服务甚至新商业模式。

随着O2O变革力度的加大，天虹已成为业内互联网转型实践的样本。也许新零售的道路依然很长，但正如记者采访的多位天虹不同业务部门的负责人所总结，变化的只是技术手段，零售的本质没变，依然是以满足顾客需求为首要目标。