商户真正需要的是什么？这是每个进入或者准备进入O2O的人必须反问自己的，无论是BAT的大佬们，还是其他中小型的服务商们，都是需要考虑的。
 

未来计划的两个难点

商户其实是非常现实的。如果你告诉商家，我可以帮你提升品牌、会员管理，他们未必会有强烈的兴趣。但如果你说，我帮你带来客人，按效果收费，哪怕是让利到底，他也非常愿意合作。当然，他们也会害怕折扣太低，影响正常的销售价格体系。所以，你会发现，淘点点和大众点评之所以很受商家欢迎，是因为它们不像以前的折扣团购，而卖的是抵价券。

现在市场上只要与商户有关、与互联网有关的产品，大都打着帮助商户营销的概念，但实际上是在帮助商家维护老会员，也就是留客。虽然他们也常常以维护一个老会员比开拓一个新会员成本低五倍之类的理念，试图去说服商户，但成功概率并不高。

支付宝的“未来生活广场”是一个自上而下的行动，即通过商圈的投资管理者合作，然后把这个合作传递给商户。
商圈的商户缴纳的是租金，且并不在商圈内统一收银，因此商圈管理者对商户只能够建议合作，而不带有强制性。“未来生活广场”是一个美好的图景，但需要花大量精力与商圈内每个商户深入沟通，同时尽可能地把平台流量导入商圈，并让他们感受到平台的流量威力。而对于传统的线下商业，尤其是知名或者大型商户来说，他们并不缺乏客流量，但看重的是如何以互联网的方式来减少他们的人力成本或者流程成本。因此，服务商需要强化自己的数据分析服务能力，告诉商家，如果接入我的互联服务，可以让顾客远程点单、减少服务员、实时了解店内消费流水，并对商品畅销度作出更好的判断，减少财务结算的时间成本。现在市面上主要的点餐软件似乎也在推广此类概念。

但商家烦恼的在于，所有的O2O服务商都去找他，每家都要开放接口，每家都要数据对接，每家都给他报表。商家既希望与每家合作，却又不可能合并各方的数据，而且还存在数据保密难题，怎么办？

因而，对于支付宝钱包的未来生活广场项目，宗永亮认为有两个难点：一是商户的开拓、深沟通能力不够；二是拿不到完整的数据，从而很难形成完整的数据分析。但是对于商家的这种个性化的需求，小型的第三方服务商却有可能做到按需提供解决方案，譬如爱客仕正在推出一款名叫“电子夹页”的商家服务，协助商家建立一个中间层数据库，把所有的促销活动和可公开数据存放于此，希望通过这个中间平台形成数据合并。如果使用了他们的收银台，还可以实现合并收银数据，形成完整的数据报表给商家。

三个挑战

除了面对众多潜在的竞争对手，支付宝钱包要成为新的移动端入口，自身还存在一些挑战。第一个挑战还是人们的使用习惯。从便捷度来看，刷卡（不论NFC卡，如公交一卡通，还是银联卡）更便捷，而手机支付需要打开手机应用，查找相应的具体应用再点击、（输入金额数）、输入密码、确认。支付宝希望囊括全部生活服务消费场景，一站式服务，这样就有了话语权，可以说服商户，也可以逐渐把用户习惯培养起来，但这需要相当长时间的积累和渗透。

第二个挑战是安全。虽然支付宝采取了各种技术措施，但实际在考虑安全问题时既需要保证用户体验不被繁琐的操作细节诟病（减少操作环节），又需要多重加密措施。譬如用户希望在拿起手机5秒钟后就解决支付，这中间必然需要减少操作环节，但为了安全又需要增加保密操作，则在时间上产生冲突，而不像公交卡可以在1秒钟内解决交易。

安全的担忧在于只要联网，就有被盗取资金的风险，尤其手机端的抗风险能力还很薄弱，用户的防范意识也还没有足够重视。

第三个挑战是线下支付特定的交易制度产生的副产品，比如开发票报销，开凭证证明。一些交易需要有书面的交易凭证，不认可在线或移动端交易凭证。这是阻碍支付宝渗透到某些支付场景比较大的麻烦。

未来在哪里

在如今的O2O拓荒时代，商家、合作方就像一个个有丰富资源而未被开发的地方，而更多的互联网渠道就是一条条高速公路，只有和这些高速“连通”，才能将资源变现，或者说，被发掘更多的美好。

在这个比喻的场景中，未来O2O的商业机会在哪里？高速公路，出口收费站，连接公路造路者等，他们分别对应大流量平台，智能收银机，商家互联网技术服务商。

再回过头来审视支付宝钱包未来战略，每一步都有其深意。支付宝做O2O有着多重目的，其中几个比较宏大的目标是：构建阿里生活服务大生态圈，不仅限于线上的电商生态，而要囊括全部生活服务；另外一个就是大数据。支付宝不断在线下布局，就是希望通过收集人们在衣食住用行各个方面的交易数据去分析商业发展趋势，洞悉用户消费心理，站在更高的层次调动布局。