说到在线客户服务，大家想到最多的可能是淘宝的客服小二，其实在我的理解中，跨境电商平台的在线客户服务，其实更多类似于我们传统外贸业务中的外贸销售员，除了在线的C类客户，我们也经常会在类似速卖通跨境电商平台接触到包括小B类甚至是在线B类客户，跨境电商本质上还是传统外贸的一个升级版，做好跨境电商很多的原理和玩法本质上跟传统外贸是相通的。

淘宝天猫系的在线客户服务，服务的对象更多是以70后到90后的中青年网购群体，因为淘宝现在在中国社会已经成为成熟主流的购物模式，淘系的买家其实已经非常成熟，而且淘系的培训系统非常完善，只要规范培训，就可以很好的服务淘系的天猫系的买家，因为淘系服务的对象更多是中国人，大家思维模式类似，同时中国处事相对内敛，包容，而且不张扬。

传统外贸模式下的客户服务，更多还是线下，见面为主，因为大额定单周期长，环境多，除了必要的业务员沟通服务素质，其实更多靠工厂和产品的价格品质的传统竞争力，跟跨境电商的在线客户体验完全2个层次。