跨境电商服务的对象理论上是全球的客户，碎片化和在线化又让客户的需求和标准变得多层次，海外客户的在线模式更多是通过页面描述，站内信，不交流的方式下单，因为价值观，宗教信仰的区别，万一产生客户售后问题，无论在退货成本，沟通精力，运营风险都会有很大考验。

1：首先还是应该具备传统外贸人的专业技能

比如说外语能力，对外贸行业的理解能力，有丰富的外贸专业知识，支付，物流，关税，退税等。

2：对于产品供应链的理解能力

其实无论我们做传统外贸还是跨境电商，我们要把生意做好，我们就应该有优质特色的产品，同时作为一个在线客户服务，我们应该对自己经验的产品有非常熟悉的了解，对于产品充分的理解，才可以履行一个在线客户服务基础的功能，就是跟客户沟通，引导客户下单交易，对于供应链的理解可以让你在后期的运营中更多体现自己的核心竞争力。

3：对于跨境电商平台的熟悉程度，对于跨境贸易整个流程应该透彻的理解

很多小型的跨境电商创业团队，其实“在线客户服务”是一兼多能得，不仅仅是在线跟客户沟通，也需要兼顾平台运营，如果你要成为一个合格的跨境电商在线客户服务，首先你应该对跨境电商平台的规章制度，熟悉运用。

比如说2017年的速卖通的招商门槛政策等，速卖通的大促团购玩法等，熟悉平台你才可以顺应平台发展，其次跨境电商的在线客户服务因为直接面对客户，所以在线客户服务应该对于跨境电商的整套流程都非常熟悉，比如说物流，各国的海关清关等。

4：语言能力对于目的国消费者的了解和理解

我经常看到很多文章说，跨境电商其实对于英文的要求不高，比如速卖通这样的操作平台，平台操作界面是中文，而且很多跨境电商卖家可以使用翻译软件，但是我认为你如果要精细化的做好跨境电商运营，英文的能力是非常重要的，不仅仅体现在详细的页面描述，跟客户沟通，特别是再更客户有消费纠纷中，有语言优势的客户服务，更能解决客户的问题。

同时要做好生意，你还应该了解目的消费国的风土人情，比如你做速卖通，就应该熟悉俄罗斯和巴西人的性格，跟俄罗斯避免聊包括政治问题，前苏联问题等，巴西人比较爽快，幽默但是性格上有比较直的特点。掌握这些你就可以更好的跟客户沟通，最终促进你销售业绩。

5：一流的销售能力

我刚刚在文章里说了，跨境电商的“在线客户服务”其实还是一个外贸销售员，无非他仅仅是一个升级版，一个跨境电商“在线客户”的好坏区别还是体现在他的销售业绩和客户满意度，我认为一个好的跨境电商客户服务，应该具备下面这些能力，善于分析客户能力，有些客户是单纯零售买家，有些事小额批发商，有些甚至是潜力无限的大V客户。

跨境电商的在线客户服务应该通过站内信，通过沟通，及时判断发现这些客户，区别差异化的对待，诱导客户下单的能力，在线客户服务通过自己的专业度，自己对于跨境流程的理解，对于真诚交流，感恩客户下单，最终真正成交定单，如果客户不下单，在线客户服务还应该通过持续的定单跟进能力，持之以恒，最终让定单成交，其实这类原理跟传统外贸相通的。