跨境电商的争议解决方案选择就像大家理解的跨境电商争议解决绝对不仅仅是淘宝系退货退钱这样单纯简单，所以处理起来其实有非常大的技巧。
货物白送，全额退钱
比如你发一个美国的跨境快件，很多时候物流价值其实比产品本身价格高的非常多，很多跨境电商的新人考虑到店铺运营的满意度，店铺好评率和评分，也为了快速的解决客户争议，就最直接也最草率的告知客户，货不要了，钱全部退给你。其实这个表面上看上去很豪爽的争议处理方式恰恰证明了在线客户服务的不专业和不成熟，因为这样对于卖家来说成本损失是最大的，而且也最没客户服务技巧，而且很多时候很多欧洲美客户反而会感觉你没有真诚，因为更多的客户花钱是希望得到真正想要的产品的，简单的货白送全额退钱不能挽回客户的体验感。
二次免费发货
解决争议的第二方式就是，免费再给客户发一次货，在这里其实有一个沟通处理技巧，我们可以在客户充分原谅的基础上，建议客户承担一次货物的部分价值，比如一个产品100美金，因为破损或者其他不满意，让客户承担70美金，其实大部分客户都会愿意接受的，同时二次发货，加上产品的利润率，有时候可以打一个平手。
给以客户折扣
这是我们最倡导的一种方式，比如产品破损直接给客户扣除交易金额，一般来说客户都愿意接受，但是这里面会有一个沟通的技巧的问题，在线客户服务沟通技巧的能力直接决定客户退让的幅度
严谨售前服务才是根本
把跨境电商客户的争议率控制在非常低的范围也是考核是不是好的在线客户服务的重要指标，好的在线客户服务，在销售前应该跟客户充分沟通，并且真实理解客户对于产品的要求和需求，并且预判可能产生的争议性，发货环节，跨境物流包装必须要做的万无一失，并且选择可靠可信任的物流公司，最好的体验就是客户的一次的满意度。
