在生态型电商的背景环境下，做用户体验建设想要了解用户，抓住用户，就必须要了解用户心里最核心的诉求。我们生活当中最基本的诉求大致可归纳为： 消费、生活、社交、缴费四项。把缴费和消费分开来是因为消费的过程是有愉悦感的，而缴费则相反，比如去超市买100元的东西和缴100元的手机费的不同。

随着互联网新技术的发展，现在这些诉求我们都可以用最便捷的方式完成。若干年前交电话费要去电信局，买衣服要去百货商场，买日用品要去超市，给人转钱得去银行，因为有了电子商务，所有这一切我们坐在家里就可以完成。紧接着移动终端设备高度智能化，不断地推陈出新，有了技术的创新和硬件设备的支持，我们现在的便捷已经可以是随时随地的了。

但是所有这一切只是完成了我要买，这并不够，更重要的是为什么买。物质极大丰富的今天，用户消费决策越来越理性，可是现在大家每天都淹没在信息的海洋里，不管是打开手机还是电视等媒体，都是碎片化的信息。用户需要对所有的信息碎片进行筛选，重新组合、整理，来完成自己想要的目的和结果。

用户会通过多种渠道来达成自己的目的与决定，比如通过分享、讨论、询问、搜集、查找、研究等。理性消费的用户行为在高客单价的商品上有更典型的体现，用户的购买决策更多的与商品的品质以及他背后的服务附加值带来的增值体验密切相关，这正是在我们在生态时代的一个完整的用户诉求。