用户体验的本质是做用户服务建设，在传统的互联网公司，做用户体验的时候，更多的是一个平台的建设，当我对一个平台不断地持续迭代优化，让用户用得越来越舒服的时候，那么我的用户体验的流程就结束了。

但是在电子商务领域真正的用户体验是全链条的，用户完成支付生成订单那一刻才只是用户体验的第一环完成，平台建设只是电子商务用户体验建设的一个基础，后面还有运营销售、供应链保障、物流配送、售后服务、硬件升级维护换代、以旧换新等，这是电子商务平台一个完整的用户体验全链条。

这其中每一个环节内又有各自的细致项目，所以一个电子商务用户体验的全链条要做到完美打造对流程管理与体系建设要求很高。