在一家处于非常早期的SaaS公司而言，流失率其实并没那么重要。举个例子，假如你每个月流失3%的客户，如果公司共只有100个客户，流失3%也就是流失3个，这其实无足轻重，因为你可以很容易想办法重新获取3个新客户。

但是当你的公司规模足够大时，这时就不一样了。假如你的公司有100万客户，3%的流失率意味着你每个月就流失30000个客户，而想要获得30000个新客户要困难得多。

关于流失率，一个常被忽略的地方在于流失率加上新增ARR不仅将决定你的公司能发展多快，也将决定公司能发展到多大规模。

为公司建一个类似上面这样的简单模型，将公司目前的ARR数据在蓝色曲线上体现出来。你是位于曲线左边、ARR增长速度很快、离增长天花板还很远?还是位于曲线右侧、营收增长趋于平稳而且已经没有太大增长空间了呢?在流失率或是获取新客户方面的小的提升能让你受益多少呢?