如果你公司的净营收流失率很高，每月超过2%的话，这表明你的公司哪里出问题了。2%的月流失率意味着你每年将会流失22%的营收。随着公司规模越来越大，这样的流失率将严重拖累公司业务的增长。

因此我们建议，在公司很多问题都需要解决的时候，要优先解决导致高客户流失率的问题。

导致客户流失主要有以下几个方面的原因：

(1)你没能满足客户的期待：

产品没能为用户提供足够高的价值

产品不稳定或是bug太多

(2)你的产品没有足够的粘性。产品可能在最初几个月为客户提供了一定价值，一旦客户享受到了这个价值，他们就会感觉不需要再继续为产品付费了。要想增加产品粘性，就要想办法让产品成为客户日常工作中不可或缺的一部分，让客户将自己有价值的数据资料都存储在你的产品里，提高产品使用粘性。

(3)你没能成功让客户公司里的员工都使用你的产品，或是没能让客户使用产品中的一些具有强粘性的关键功能。

(4)你可能将产品卖给了很多中小企业，而其中的很多公司可能很快就倒闭了。

(5)你没有采用有助于让客户方便增加订单额的弹性定价策略。

要想了解客户为什么会流失，最好的方法就是打电话亲自咨询客户。如果流失率对公司至关重要，建议由公司创始人亲自打这些电话。创始人需要亲耳听到问题所在，这一点非常重要。找到问题后，创始人应该也是找出问题解决方案的最佳人选。