对于任何一家SaaS公司，在发展到一定阶段后都会意识到这一点：客户是生而不同的。举个例子，给大客户销售产品通常更难，但一旦销售成功，订单额通常更大，而且流失率更低。我们需要想办法弄清哪类客户能为我们带来最大的收益，这就需要我们对客户进行分类，并分别计算每一类客户的单位经济效益指标，常见的客户分类方式包括按客户规模或是所属垂直行业划分等。

计算出每一类客户的单位经济效益指标虽然需要花费一定的时间精力，但对于深入了解不同类别客户是非常有价值的。这可以让你了解公司业务的哪个环节表现良好，哪个地方出问题了。如此一来，你不仅能知道需要将资源重点投入到什么地方，也知道接下来需要开发新产品功能或是使用不同的营销方案。

对于每一类客户，推荐你监控下面这些数据指标：

ARPA(每月从每个客户获得的平均营收)

净月经常性收入流失率

LTV(客户生命周期价值)

CAC(客户获取成本)

LTV/CAC比值

收回CAC时间