随着移动电子商务爆发式的增长，跨境网购、分期消费等“时髦”的消费方式逐渐被消费者接受并广泛使用，但随之而来的投诉也不断增加。

报告显示，与2015年相比，2016年跨境网购投诉占比有明显上升，2016年投诉占比达11.52%，远超2015年的投诉占比7.53%。随着国内消费者对品质商品的日益关注，“海淘”品类逐渐从母婴扩充到美妆、数码、百货、服饰箱包等全品类。扬子晚报记者了解到，疑似售假、发货慢、客户服务等成为跨境网购的重点投诉问题。

从报告中可以看出，消费金融成为互联网金融投诉的热点领域，占比达互金投诉总量的58.66%，分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期均上榜。分期消费电商用户反馈的集中问题为出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

针对投诉暴增领域，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示：投诉占比的变化与消费结构变化有一定关联。作为网络新消费领域，行业规范化程度不高，急需相关平台和有关监管部门加强在领域内的制度建设和乱象监管。