网购无处不在，故今年“3·15”的主题也与此有关，那么，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”，现如今到底怎么样了?3月10日，中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。结果显示，社交拼团、跨境网购、网络订餐等成为投诉“重灾区”。

网购投诉十大热点看过来

报告分析了“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例。

大数据显示：2016年平台接到涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。而“发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露”成为零售电商十大投诉热点。

哪些时间段是投诉高峰期?数据显示，2016年3·15前后、“6·18”、“双11”、“黑五海淘”等期间，均是用户投诉高峰期。