报告显示，与2015年相比，2016年跨境网购投诉占比有明显上升，2016年投诉占比达11.52%，远超2015年的投诉占比7.53%。
随着消费者对品质商品的日益关注，“海淘”品类逐渐从母婴扩充到美妆、数码、百货、服饰箱包等全品类，疑似售假、发货慢、客户服务等成为跨境网购的重点投诉问题。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，网购提供方便的同时，也正因为地域受限，消费维权难度大，尤其是跨境网购，由于目前国内市场尚不规范，同时产品不能享受与国内网购一样的售后服务，跨境网购尚无明确法律保护，这就导致消费者被侵权现象增多。
针对投诉暴增领域，姚建芳表示，作为网络新消费领域，行业规范化程度不高，急需相关平台和有关监管部门加强在领域内的制度建设和乱象监管。
