《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》根据2016年受理的投诉和维权，对网络消费各个领域进行了分析。报告公布了“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”、“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”、“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。如果你还在纠结哪些平台假货多，哪些平台退换货难，不妨看看下面的报告。
零售电商类投诉最多
《报告》通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例大数据显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
据中国电子商务研究中心数据显示，2016年“3·15”前后、“618”、“双11”、“黑五海淘”等期间，均是用户投诉高峰期。在各投诉领域中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。
