据南方都市报报道，预订好的海岛游，因为天气原因无法成行，酒店房间却陷入无法取消、无法退款的尴尬。近日，小妙(化名)到广西北海旅游时，就遇到了这样的尴尬。历时半个多月与平台方美团点评多番沟通，“不断推卸责任，房费却仍不肯退。”此外，据小妙提供的订单发票显示，开具发票的既不是美团点评，也不是酒店方，而是预订过程中从未接触的另一方公司。

南都记者调查发现，目前大众点评平台上预订的酒店多为代理，其中关系错综复杂，且“不可取消”条款几乎没有补充说明。至今，小妙的申诉悬而未决。有律师表示，作为平台方应积极主动介入调查，小妙后续可向工商部门寻求帮助乃至提出起诉。

退订陷入拉锯战

今年2月底，小妙与家人朋友共计8人到广西北海旅游，并通过大众点评预订了往返涠洲岛的船票，以及岛上一家酒店的4间房间，并预付了940元房费。让他们没想到的是，当天大风天气，预订的航班临时停航，“当时下午的航班待定，但码头方不建议我们改签。”小妙提供给南都记者当时的图片显示，当天上午前往涠洲岛的八点半以及九点半航班都已取消，并直接让旅客到窗口进行退票。

决定取消登岛后，小妙想到了把酒店房间也取消，于是致电酒店，“对方说可以取消，只要在平台上协商就可以。”本以为可以顺利退单，但也就从此时开始，小妙陷入了与大众点评的拉锯战。

根据截图显示，小妙当天9时17分就提交取消订单的申请，理由是自然灾害航班取消，“我担心申请不知道什么时候才会被处理，于是中午致电客服。但下午三点多，客服居然回应下午有船上岛，因此订单不能取消。”当时，小妙一行人已改道北海其他地方，无法赶回码头继续登岛，而订单却被强制执行。此后，她与美团点评客服多次斡旋，但没有回音。直到投诉至消委会，美团点评总部才有答复，但最终处理方案是小妙承担一半房费。

即便如此，目前退款问题仍在扯皮。“酒店方称并没有收到房费，房费仍在某供应商手上。”小妙表示，消费者无法知道他们当中错综复杂的供应商关系，只能找美团点评沟通。但“不可取消是否涉及霸王条款?”

对此，南都记者咨询美团点评客服，其回复称，预订成功后订单无法取消，但可以致电美团点评客服沟通退款，“有可能退可能不退。”如果确定是天气原因无法入住，美团点评可以联系沟通退款，但建议记者先跟酒店方面联系。