中国电子商务研究中心特约研究员、腾智律师事务所电子商务部副主任麻策向南都记者表示，电商法规定，消费者在电商平台尤其是通过第三方平台消费遇到的纠纷，平台必须介入处理。“根据合同法规定，因不可抗力因素，上述预订酒店的合同是可以取消的，消费者可以要求解除合同，并要求返还金额。”
至于第三方平台与目标酒店之 间 是 否有 中介 、代理等，麻策也建议，消费者无需理会这层关系，“平台与酒店之间可能会有复杂的关系，消费者可以要求大众点评披露中间环节商家的营业信息、发票的抬头等等，第三方平台必须积极介入进行调处，这是平台须履行的义务。”
“从网上预订发生的合同行为，根据合同法，这种不可抗力因素下是可以取消房间的。”广东省互联网经济研究会执行会长、律师蒋文彪也同样认为，这宗案例中，大众点评应该先对事件进行介入调查，“至于迟迟未能取消，当中可能有利益链条的原因。”
而对于预订页面显示的“不可取消”条款，蒋文彪认为过于简单，“不是说可以完全无条件退房，但理应给予消费者一定时间内的选择权利，规定退房的时间段，即使是因为非不可抗力因素退房，第三方平台从人性化角度也要给予消费者退房时间。”蒋文彪还指出，预订条款中的“不可取消”可认定为格式条款，根据合同法的有关规定，格式条款严重损害消费者利益的应无效。
蒋文彪建议，上述案例可继续向工商部门寻求帮助，仍无法解决的话，可以向法院提起上诉。
