贝佐斯表示，在过去二十年时间里，一直有人在问他同样一个问题，那就是亚马逊是否会开设实体店。他给出的答案一直都是“不会”。他对我说道：“一直以来，我给出的回答几乎都是一样的话，就是说如果我们思路发生转变，那也许我们会开设实体店。”然而，现在，亚马逊已经有四类概念的商店正在筹备中。

为什么会发生这样的转变呢?一定程度上还是与 Prime 有关。正如贝佐斯所说，零售商店对于那些缺乏网购经验的消费者来说具有真切的诱惑力。亚马逊现在的技术复杂度已经足以为店内购物者提供一种全新的方式，让他们与数字平台进行交互，而对这种交互进行观察则是亚马逊用来发现新机遇的一种典型方式。

亚马逊开设的首批商店还是有些传统。到去年年底，亚马逊在美国共开设了 30 多家实体店，用于展示亚马逊电子产品，包括 Kindle，Echo，Fire TV，Fire 平板电脑和 Dash 按钮等。之后，亚马逊又将高度个性化的实体书店由原来的三家增加到八家，亚马逊的实体书店主要展示的是网站评分四星以上的书籍，旁边还列有网站评论摘录。真正点燃消费者热情的是亚马逊的第三类实体店 Amazon Go。去年 12 月，亚马逊宣布将于今年年初在西雅图推出线下便利店 Amazon Go，购物者只需要在入口通道旋转门处，拿手机扫描一下代码，打开虚拟购物篮，就可以添加自己需要的物品，离开时会自动进行支付。正是亚马逊在云计算、机器学习、语音控制和物流管理方面的技术才让这种免排队、无收银的实体店铺成为可能，这也是亚马逊打造的又一个可以被其他企业所用的技术平台。

而现在，亚马逊整悄无声息地开始准备又一个新概念：食品杂货店。虽然亚马逊内部没人提及，但据亚马逊向西雅图以及旧金山森尼韦尔和圣卡洛斯三地提交的文件显示，亚马逊正在这三个地区创建商店。(其中西雅图的商店——位于 Ballard 街区一条繁忙的商业街，原来是一家中餐馆——已经将要完工。)据文件信息，亚马逊正在建设中的这些商店系统是对 AmazonFresh 食品杂货服务的一种线下延伸和扩充：客户可以远程添加商品到数字购物车并进行在线支付，然后在两小时内到实体店取货。文件报告中提到：“在到实体店取货时，用户可以开车进入指定停车区，那里共有八个停车位，客户所购买的商品将被送到他们的停车位置，或者用户也可以选择自己进入零售区取货。”

这些商店不太可能在一夜之间改变美国人的食品杂货购物方式，但是，耐心一直都是亚马逊的代名词，并且亚马逊一直都在逐步改进其产品服务。AmazonFresh 最早是在 2007 年推出，现在这项服务已经慢慢扩展到了几十个城市。我们的街区在亚马逊的作用下不断发生着变化。