中国经济增长结构正在不知不觉中发生着根本性转变——消费已经取代投资成为中国经济增长的第一驱动力。数据显示，2016年最终消费支出对GDP增长贡献率高达64.6%，创下历史新高，接近发达国家70%的平均水平。
与此同时，目前我国居民消费处于商品消费向服务消费转变的上升期，居民用于服务性消费的支出大幅增加，而商品消费增长相对缓慢。数据显示，2014-2016年，城镇居民用于医疗、教育、娱乐、旅游、交通等服务性消费的支出占比由35.7%上升到41%，上升了5.3个百分点，而用于商品消费(食品和服装)的支出占比由43.2%下降到36.8%，下降4.4个百分点。
可以预见，随着居民收入的持续增长，服务性消费不断上升的趋势还将持续。而随着服务性消费需求的不断增强，我国服务消费将不断升级，消费者的要求已经由生存型消费转向享受型和发展型消费。这就意味着，消费者对于服务水平的要求也越来越高，传统的服务标准则会不断地被挑战。此时，提升服务业的服务水平和质量已经成为新的命题。
