今日，京东官方宣布，京东生鲜国内“首创”即刻赔，全面支持现场开箱验货，问题产品现场赔付。不过，2016年3月，天猫就已推出网购生鲜的“极速退款”服务。

4月1日起，京东生鲜上线即刻赔服务，全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。

此外，京东生鲜已推出“优鲜赔”服务，消费者在签收商品后发现有损坏，可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东生鲜将在100分钟内快速响应，无需返还商品即可享受相应赔付。

实际上，2016年3月，天猫就推出网购生鲜的“极速退款”服务。对于诚信消费者的维权，天猫会先行赔付，售后处理实效大大提升。2016年，在平台先行赔付的消费者人群范围及授信额度上大幅提升，最高授信额度达到1万元。

此外，天猫生鲜还同时加强“坏果包赔”、“海鲜不活包赔”等行业极致服务体验。此前，天猫在食品生鲜领域率先创新的“车厘子不甜包赔、龙虾不活包赔、冰激凌化包赔”等个性化解决方案已经成为行业服务标杆。