现在谈餐饮O2O，已经很少有人提及引流，那只是初级阶段，现在谈的都是预定、排队、点餐、支付等消费体验综合在一起的闭环O2O服务，甚至还要为线下商家提供开店选址、金融等附加服务。在这个阶段，线上为了解决用户在线下消费体验的诸多痛点，开始与线下商业从业务和服务流程更加深度与垂直地融合。

但是在餐饮之外的那些新领域，大部分的O2O平台还处在只是引流和低价这样的单点的简单直接粗暴的服务阶段。不过，新美大是个例外，依托大众点评在结婚、丽人等垂直场景的优势积累，从营销、运营和产业链等视角，正不断加强对线下商家的创新影响力，并为线下商业提供全产业链的“互联网+”解决方案和服务，帮助线下商业的创新与升级。

我们来看几个例子。大家肯定都去过KTV，也肯定和刘旷一样被各家KTV的不用时段各种收费的价目表搞迷糊过。我曾经不止一次感叹过：什么时候定KTV，能像电影票选座那么方便!在今年初，新美大的KTV事业部终于拿出了这样一个KTV预订产品。也就是说用户无需团购，可以直接预订KTV的消费时段、KTV房型、酒水套餐等，也无需再排队等候，可以在线轻松完成支付。甚至，在KTV包房点酒水，也可以在大众点评或者美团的App上直接完成。

如果KTV知识产品层面的创新，那么再看看新美大结婚事业部的一个创新。他们在去年上线了一个“结婚优选商家”的项目，只有在企业规模、服务口碑、运营能力等各方面达到一定标准的商家才有机会获得“优选商家”的认证。这个结婚优选商家毫无疑问提升了线下摄影、婚纱、婚庆等商家的服务水平和标准，也为整个行业建立了更好的规范。这种举动的背后，其实是在推动行业服务标准的建立。

还有一个更大的故事发生在新美大的丽人事业部。他们正在建立全国美容、美发和美甲行业的手艺人评价体系和消费图谱。通过借助8万实名认证手艺人，18万手艺人的作品图片以及86万多手艺人的点评，建立了一个手艺人的全国排行榜。这对那些手艺服务好的商家而言，品牌知名度不断提升，订单量也随之不断增长。

这样的例子还有很多。从新美大这几大事业部所推出的创新服务升级转型来看，刘旷个人认为势在必行。

首先，我们从商家的角度来看。美团点评针对各个不同事业部所推出的创新服务升级，能够帮助商家提升运营管理效率，同时也提升了商家的业绩和品牌形象，对商家而言自然是好处多多。当然，有些升级服务也会加速淘汰一些劣质商家，比如结婚事业部的结婚优选商家。

其次，我们从用户的角度来看。创新服务的推出对于用户的体验度毫无疑问也是一大提升，比如KTV在线预订，大幅节省了用户的时间成本，也更方便快捷。对于商家而言，最终的核心是要服务好用户，如此才能走得长远，而美团点评推出系列创新服务就是要帮助他们更好地服务于用户。

其三，我们从整个行业的角度来看。传统服务业需要借助互联网新的技术手段来打造更好的服务，而美团点评各个事业部针对商家所推出的创新服务升级，对于整个行业的整体服务水平和标准恰恰是一大提升。

最后，从美团点评自身的角度来看。要实现与商家、用户的三方共赢，美团点评就必须不断提升平台的服务，不论是从技术服务还是从服务模式等方面而言，都需要坚持不断地创新，如此才能建立一个可持续的服务生态。