星巴克的做法，让人很自然地想到海底捞。

当全世界都在学习星巴克的标准化，学习它如何把产品做成一种生活方式，学习它的培训体系，乃至它的桌椅设计、音乐选择……等等，你可能没有发现，星巴克身上，正越来越多地显现出海底捞式的东方管理哲学。

比如，以人为本的组织文化——星巴克和海底捞都认为“员工第一”。

在海底捞看来，员工是企业内部最大的顾客，把员工服务好了，员工才能服务好顾客。

在星巴克，员工被称为“伙伴”。星爸爸也多次强调，“星巴克价值金字塔的塔尖是员工”，“穿绿围裙的伙伴才是星巴克的核心”。

比如，注重和员工的情感链接——在海底捞，只要做到大堂经理以上，就可以给父母发养老金。

海底捞员工大部分人都是从农村来的，父母在家里没有养老保险。海底捞用“养老金”把公司骨干员工的父母照顾好，让员工安心工作。

大堂经理的父母可以拿到每月200元养老;店总每个月可以拿到800元的养老金，全年就是9600元。

而星巴克的“父母关爱计划”，也在迎合这种传统价值观。

留人通常有三：待遇留人，事业留人，情感留人。

就投入产出比来说，关爱父母与其说是用福利待遇留人，不如说是情感留人。海底捞对此曾有朴素的解释：让员工的父母替我们把孩子留在公司!

比如，强调人文的企业核心理念——海底捞张勇说：我们确立了“双手改变命运”的核心理念来凝聚员工。想借此传达的是，只要我们遵循勤奋、敬业、诚信的信条，我们的双手是可以改变一些东西的。

星爸爸舒尔茨说：仁慈、怜悯心、人文精神、爱，这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。但是这恰恰是我们打造一个长期、持久、繁荣的企业的基石。

还有注重细节的人性化管理、全员共享分红/股权的激励机制……尽管一个咖啡，一个火锅，一个西方，一个东方，但某种意义上，其成功的本质是一样的。

这或许也可以解释，为什么黄铁鹰说，你可以学到“儿童乐园”、免费修指甲、免费擦皮鞋等皮毛服务，但“海底捞你学不会”;为什么马云说，星巴克不仅仅是一杯咖啡，更是一种生活态度，星巴克店员的笑脸不是培训出来的。

——海底捞和星巴克员工发自内心的笑容，你都学不会。