事实上,越来越多的优秀企业,开始解决员工的后顾之忧。
在餐饮业以组织力著称的王品,奉行“一家人主义”(We are Family),把顾客当恩人,把同仁当家人,有钱大家一起赚。
王品成立了6个内部基金,作为同事急难救助或员工子女奖学金,女性员工不用假单可请生理假,孕妇身体不适时向店长报备即可回家休息……除此之外,王品还设立了董事长出资的救助基金,主要针对员工家人出现重大疾病需要的紧急救助。
餐饮业之外的例子更多,最近的一个例子是,这几天和星巴克一起刷屏的京东,在提供免费班车、免费食堂之外,最近又在总部建了一个免费员工幼儿园……
在这背后,是企业竞争已经进入到“专业主义”。
比如,某餐饮企业挖来著名物流公司的高管来管理供应链,仅采购成本一项,就降低了“30%”。
专业人才能充分提升一个企业的“系统竞争力”。对人才的尊重,其实是对人才“专业主义”的尊重。
从星巴克的角度来说,他们必须要防止专业人才流失。跳出星巴克,从行业来看,任何优秀的企业,都要尊重人才,保护人才,留住人才。
有越来越多的优秀企业开始认识到:
要想让顾客得到真诚完美的服务,必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务;
要想为顾客提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的素质塑造到一流;
要想培养顾客对品牌的忠诚,必须首先要对自己的员工忠诚。