Holition是一家位于伦敦的增强现实软件提供商，与一些知名零售品牌进行过合作。去年秋天，它与英国化妆品公司夏洛特•蒂尔伯里(Charlotte Tilbury)合作开发了一种“魔法镜”，这是一款虚拟化妆品销售工具，用户可以在40秒内尝试不同的妆容，它们以数字方式叠加在顾客的面部。她们可以将照片发送到某个电邮地址，进行社交共享等等。然后她们就可以从附近的化妆店里购买产品。

Holition的首席执行官乔纳森•乔普达尔(Jonathan Chippindale)说：“在零售市场中，技术通常仍然常常被视为阻碍，智能手机、iPad和屏幕在80%的时候阻碍了消费者想要看到、触摸到并感受到的东西。”

“现在对于零售商来说，最重要的就是创造数字化的共鸣。没有人能猜到未来会是什么样子的。但是，那些使用技术和数据来创建定制购物体验的人已经认识到，每个顾客都是不同的，有不同的需求，这些人有可能获得更大的成功。”他说。

MatchesFashion.com的创始人汤姆•查普曼(Tom Chapman)同意这个看法。这家英国时尚零售商原来是一个实体精品店，现在它销售额的95%——它2016年销售额为2.04亿英镑——都是在网上实现的。但查普曼说，精品店和线下活动仍然是至关重要的“营销机会”，具有更专业的库存选择，为顾客提供的不仅是购买商品的机会。例如，MatchesFashion.com举办了“In Residence”系列讲座、电影放映、设计师见面会，以及社交媒体课程、运动课程和花艺课程。

“你需要让顾客可以随时随地找到你，”查普曼说，“而且我们已经看到，顾客对人类互动和人类接触的需要很大，远远不只是刷个卡那么简单。”

“商店不能只是陈列一排排的产品，”他说。“商店要想生存下去，就必须讲述一些故事，这些故事要扎根于社区，带有娱乐性，并且要有可以让店主脱颖而出的特点。”