早就听说郑州中原区检察院一站式检务接待很有特色，因为他们把O2O商务模式引入到检察工作中来，探索出了一种线上线下结合的新型便民服务的工作方法。

近日，记者走进中原检察院宽敞明亮的一站式检务大厅，蓝白两色的基调、绿色的植物盆栽，让大厅显得简约而清新;而滚动播放案件信息的大屏幕、触摸式查询机和自助式查询平板电脑，则让人感到方便之余更体味出这里工作的高效。控申举报、案件管理、中央接待、便民服务统一集中在这里办公，接待群众来访、案件统一受理、流程监控、文书监管、辩护人和诉讼代理人接待、涉案财物监管、案件评查、统计分析、信息查询、考核评价、行贿犯罪档案查询等等十几项工作同时在这里进行。据了解，这里三年来共接待各类群众来访、查询咨询3万余人次，接待量不可谓不大。然而记者在大厅里却不见熙熙攘攘的人群，群众前来咨询办事，都显得十分便捷而从容。

“闺女，我可是第一次见你啊，我还没吭气呢，你咋知道我案子的情况?”控申举报服务台前一位老大爷的问话吸引了记者的注意，原来这大爷姓张，62岁，一个月前曾来中原区检察院进行案件申诉，今天是再来了解情况的。刚一报上名字，接待他的检察官就立刻讲解起了他申诉案件的有关情况。大爷仔细看看，面前的女孩又并不是一个月前接待他的检察官，一时就楞了神。

大爷的问话让值班接待的检察官朱妍笑了起来，她让大爷注意自己面前的双屏显示器，上面显示着张大爷8月18日第一次申诉时的所有详细情况。“这是我们院自己研发的信息管理系统，只要群众来访，我们都会在内网上详细记录，只要输入姓名，不要1秒钟，您是初访还是重访，反映的具体问题是什么，我们检察机关当时谁接待的您，怎么处理的，有哪些问题急待解决等，您和我都能同时在屏幕上看得清清楚楚，您看，这上面还有您的签字确认书呢!”朱妍说

“这个多省事!要在以前，我来几次，就得先说几遍自己案件的情况，接待的同志还得一遍又一遍核实，唠唠叨叨又费时间，又办不好事。”张大爷感慨地说。

检察官朱妍帮张大爷用手机扫了一扫服务台上的二维码，一边手把手教大爷如何查询，一边对大爷说，“我们在网上也建了个一站式服务大厅，功能和这里一模一样，您动动手指，随时随地就能了解自己案件办理的进展情况。不用来回奔波受累啦。”

记者也跟着张大爷用手机登陆中原区检察院网上一站式检务大厅，发现线上的检务大厅的服务和线下检务大厅的服务已经融为一体，实现了无缝对接，从细节上提升着每一项司法活动服务效率和效果，比如通过线上预约、线下服务，行贿犯罪档案每次平均查询时间由以前的半个小时缩短为现在的不到5分钟。三年仅此一项就累计为群众节约查询时间1万2千5百小时。再比如辩护人在线预约后，来现场办理阅卷手续由原来的20分钟缩短为不足3分钟，在专门的阅卷室，辩护人只需将身份证放置在读卡器上就能自主阅卷，所阅卷宗还可免费刻印光盘……

02O式的线上、线下相结合的便民服务工作的创新，也大大推进了整体检察工作，“线上、线下无缝衔接的便民服务模式成为我院提升干警素养、促进执法公正的有效手段。”中原区检察院检察长王青告诉记者，依靠O2O模式，他们实现了信访和控告、举报申诉事项的网上录入、编辑、管理、传输、自定义分类统计和流程监控等程序设置，彻底解决了以往接访工作中数据统计难、归类研究难、信息共享难的问题。而通过自行研发的具有案件质量评查功能的电子阅卷系统，人大代表、政协委员、人民监督员都可以方便高效地对难点、重点、热点案件进行案件再评查。

在采访中，记者了解到，该院还积极探索了引入律师、心理咨询师参与接访等工作机制，在化解矛盾纠纷方面取得了事半功倍的成效。三年来，中原区检察院所办案件没有出现任何程序、实体问题，群众对该院的满意度持续提升，该院先后荣膺郑州市“人民满意的十佳政法单位”、“人民满意的公务员集体”、“平安建设基层示范单位”等荣誉称号。