在移动互联网时代，零售、服务等各行各业都开始渐渐渗入互联网基因，这是互联网创业最好又是最坏的年代。从去年起，一批互联网创业者驶入家政O2O这片领域，企图利用移动互联网打破目前传统家政市场信息不对称的壁垒，提升家政行业的服务效率。然而实际运作起来，诸如家政阿姨服务质量跟不上、发生跳单行为、平台盈利模式不成型等等问题突显，有的先行者已然倒闭。家政O2O又该何去何从?对于这些问题，家政App“阿姨帮”的解决方法是让阿姨员工化、标准化、年轻化，并在地域上进行扩张，从而提高服务质量、提升市场份额和扩大品牌的影响力。

创业故事：在精细化服务中挖掘利润

“阿姨帮”的创始人及CEO万勇在互联网行业有多年的工作经验，曾任职于搜狐、360等互联网企业。2013年时，一股O2O创业风潮在国内掀起，打车软件的火爆让不少人看到了垂直O2O的机遇。当时，万勇在帮老家来的亲戚找工作时，发现找到如保姆、餐馆等工作太难，同时他观察到周围很多朋友都有找钟点工的需求，但市场并不能够满足他们的需求，现有的服务质量也跟不上。“现在的人工作压力大，没有时间来整理家务。”同时互联网乃至移动互联网的普及，让家政O2O来填充这个市场变成了可能。基于以上两个因素，他萌生了做家政O2O的想法，于是组起了创业团队，开发了这款“阿姨帮”App。

“阿姨帮”是一个预约保洁、钟点工等多种家庭服务的O2O平台，用户可以通过手机APP、官方网站、电话和微信等快速预约家庭保洁、干洗服务、家居保养、家电清洗等服务，主要的客户定位于20~35岁之间的人群。

“去年的时候整个家政O2O行业还处在模仿打车软件模式阶段，有很多缺陷。”万勇说，为了探索更好的出路，通过一段时间的市场观察，“阿姨帮”从最初仅提供保洁类的服务，增加了家居保养等更多品类的服务，以拓宽产品线。同时，为了弥补家政O2O存在的缺陷，“阿姨帮”将阿姨员工化、年轻化，并走品牌发展的路线。

对于家政O2O来说，家政阿姨至关重要。在许多业内人士看来，阿姨的服务质量、对公司的忠诚度等因素决定了一个家政O2O的发展前途。那么，“阿姨帮”的阿姨从哪里来呢?万勇对记者说，前期是去贴海报招人，同时线上也可以招阿姨。由于公司对阿姨的服务费用并不抽成，通过在阿姨中的口碑传递，“阿姨帮”就吸引到了越来越多阿姨的加入。“经常有提着皮箱直接从外地来公司报名的阿姨。”万勇说。

为了吸引阿姨入驻，同时也让自己的价格具备竞争优势，“阿姨帮”并不对阿姨的服务收入进行抽成，如钟点工的市场价是30~40元/小时左右，但阿姨只能拿到一半，“阿姨帮”的价格则在25元左右。

既然不抽成，那么“阿姨帮”的盈利模式又是如何的呢?万勇表示，他们一方面是通过推出针对高黏性用户的会员计划，如1000元、2000元、5000元三种会员卡等来扩大自己的盈利点;另一方面是帮助用户解决家庭服务问题，然后在精细化服务上进行收费盈利，比如干洗衣物的利润比日常保洁要高一些。

目前，“阿姨帮”的服务黏性还不错，用户下单频率较高，订单量也在继续上升。万勇表示：“目前仅北京日均订单就超过1000宗，而且我们基本没有花钱推广。”去年底，“阿姨帮”获得了一笔数百万美元的A轮融资，这让他们有了进一步发展的助力。今年，“阿姨帮”与第三方支付进行合作，开通了在线支付功能，进一步形成了O2O闭环。他们表示，“这有助于进行购买决策”。

万勇称，O2O企业“干掉”传统中介难在创造一整套良好的用户体验，用户从线上知晓、感知品牌，到作出消费决策，再到线下服务的提供、支付、评价，整个过程中需要不断地给用户提供优质服务，不断与用户进行沟通，以此来影响用户。未来，“阿姨帮”的目光也不仅仅局限于在北京深耕细作，他们已经向上海、成都进行扩张，并计划铺展到更多的城市。