消费是人们日常的主要活动，“舒适、炫耀、刺激”等不同层次的需求能否得到满足(参见郑也夫，《后物欲时代的来临》，中信出版集团，2016年8月)，关乎人们对自身和家庭幸福程度的综合评价。

消费者从未放弃成为受到企业尊重的“上帝”，但囿于技术条件制约，只好将对消费的要求降低，以适应供给一侧的力所不逮。撞衫的尴尬、品质的不尽如人意、文化内涵的缺乏、饥饿营销对消费者的吊打、功能上的无谓浪费等，是常见却又似乎无法破解的商业痼疾。在“消费者地位”这一根本问题上，过高的承诺与现实的落差直接压抑了广大消费者潜在消费能力的释放。

以互联网为代表的新技术的采用，让消费者得以克服时间、空间带来的障碍，不再偏居一隅、孤陋寡闻。他们对产品和服务的功能、价格、体验、交付和售后服务等都有了更高要求，不是被动接受，而是主动参与生产及交易各个重要环节。我们能够观察到，互动有了通畅的渠道(如在线客服)、才智有了实现的机会(如个性定制)、集体力量有了得以彰显的途径(如团购优惠)。

30多年来中国经济的高速成长结出了硕果，中产阶级群体不断壮大，品质升级是在消费上的新需求。与此同时，代际更替也显著影响了消费的走向。千禧一代消费者(85后)与他们的前辈明显不同，他们是互联网时代的原住民，自出生起就沉浸在数字网络环境下，他们的信息技术素养更高、信息沟通的意识深入骨髓。对同质化的产品和服务、传统的交付方式、单向的沟通，他们难以容忍。

而崇尚多元化、渴望快反应、追求参与感则是他们的普遍特征。随着年龄增长，千禧一代步入工作、组建家庭，由此成为中国经济发展的中坚力量和消费主力军，他们的消费偏好决定着商业的前进方向。

技术不断突破、消费模式快速变迁，商业领域唯有积极适应和改变。消费者对原有商业模式的不满情绪、消费者与供给方力量对比上占据优势、中产阶级群体的兴起，以及代际更替带来的偏好变动，在当今时点几股力量汇流和相互激发，让消费者地位大幅度跃升，C与B的天平朝向消费者一端倾斜，C2B的推进无疑具有了坚实基础。