产品和服务是企业满足消费者需求的载体。C2B模式下，产品和服务的变化最为显著，从种类上看呈现出从未有过的多样性，在迭代频率上看也更高。在现有的互联网条件下，及时获取消费者对产品和服务的反馈并不困难，瓶颈一方面在于消费者的反馈不精确，另一方面是现有的设计、生产体系没有进行与C2B相适应的转变，总体来讲，厂家改善速度滞后。
解决的办法，一是通过物联网等技术，获得产品与服务的精确运转与评估信息，比如在智能家电领域(如德澜科技与美的等的合作)，实时获取用户使用偏好及设备故障信息，又如在旅游服务领域(如汉庭酒店等)，即时推送评价请求，让游客对服务的不满得到快速安抚。二是，自动触发维修、设计、服务等环节，保证产品和服务的高速迭代。
C2B模式下，产品和服务的精准细分将日臻成熟，不仅在服装、家电等制造领域广泛应用，而且在农产品乃至文化服务领域也强力渗透。
以易果生鲜为例，其正在推进消费端与生产端数据共享，不久的将来，提供给消费者的肉类会按照消费者的食量与健康需求有轻重之别，让消费者享用的橙子按照是送人、榨汁和正常食用而在品相、价格、口感上做到恰到好处。通过对消费者文化偏好数据的分析和解读，电影的制作也将更加精准，如一部投资一千万的电影可能只需在三个特定城市放映，就可以获得两千万的稳定收益，这将极大改变电影行业高风险的状况，促进创作的多样性。
传统的工业经济，切断了商品与人的联系，单纯的价格竞争、昂贵的品牌宣传变成常态。C2B模式，则要依托数据连接和物联网，重建商品与人的连接。不同产地、生产者、设计者的商品，或包含了不同的文化与情感内涵，或有着不同的生长条件与制作工艺，从功能、到体验再到情感，消费者对商品的需求不断提升，C2B模式符合人们的这种追求，价格不再是竞争中最重要的指标、紧密关系建立的个人品牌将越来越重要。如新疆维吉达尼电商的成功，正体现了生产者个人品牌的价值。
