在投诉多发的背景下，几大OTA公司正在改进与顾客进行互动的方式，以技术力量和更优质的服务抢占更多市场份额，从而甩开竞争对手。

比如相比携程等OTA起步较晚的飞猪，在去年“3·15”率先提出先行赔付、航司退改签标准等质量保障服务。2016年，他们将这一“放心飞”服务进行升级并全面覆盖至国际机票领域。

虽然起步时间落后，但飞猪在技术力量布局中却领先了一步。近日，飞猪对外称，已落地全场景信用消费。芝麻信用分高的用户，只要通过飞猪入住“信用住”酒店，不仅可以免押金、免查房、免排队，相应的住宿、餐饮、休闲娱乐等都可以先消费。就在这几日，飞猪的未来酒店上线了未来酒店刷脸入住体验。

在飞猪未来酒店的规划里，不断在尝试“黑科技”。除了刷脸入住，还引进了在线VR(虚拟现实)选房、自助Check-in、智能门锁以及离店提前预约水单发票等服务。飞猪的野心是要改造甚至重塑传统的酒店管理和运营流程，帮助酒店真正运营酒店，从而粘住它想要的那部分用户。

当然，飞猪的竞争对手也不甘于寂寞。记者注意到，此前微信就联手艺龙、住哲共同推出了“微信生态酒店”，并重点推广“刷脸入住”模式。

对于OTA和旅行社企业来说，近几年最明显的变化是旅游产品预订已经全面走向移动端。2011年，携程订单75%来自线下，25%来自PC端，移动端的订单可以忽略不计，而2015年携程移动端订单已经占到72%，个别时段移动端占比甚至达到90%;阿里巴巴是一个大数据驱动的公司，飞猪也秉承了阿里大数据的基因。大数据分析显示，飞猪平台上超过83%的用户是85后，另外有95%的用户是通过移动互联网访问，而且有超过90%的用户，一旦使用了移动互联网，就再也不会回到传统的PC模式。

移动化的浪潮对技术力量要求更高，各大旅游集团都在加强人马组织技术力量研发。比如，携程2012年技术团队约600人，现在已经增长到3000人，仅次于客服部。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章甚至专门到硅谷号召技术人员回国，为他们提供内部创业机会。

除了上述两家外，中青旅遨游网一半以上的技术资源都投在了移动端;以批发业务起家、经历过渠道为王的众信旅游也在2016年提升技术，技术部署围绕数据和用户，加码大数据的挖掘和应用。

“互联网基因最重要就是在创造力。互联网之所以不同，就是速度快，可能竞争对手瞬间就能颠覆你。用户变化很快，所谓的竞争优势要持续是比较难的，必须不断创新，所以也要给团队更多信心，更好的激励机制把他们的创造力发挥出来。”梁建章表示。